Na segunda-feira, 01 de maio, os Bombeiros Voluntários foram acionados por um morador do bairro Pousado da Neve, relatando que possivelmente um poste pegou fogo e estava em chamas, em uma rua do bairro. Foram deslocados dois caminhões de combate a incêndio para a ocorrência, chegando ao local, foi encontrada uma queimada controlada por outro morador, em detritos de uma construção. Na semana anterior também foi atendido uma ligação e deslocado uma ambulância para ajudar uma vítima de mal súbito, chegando ao local descrito, não era lá, a pessoa que havia ligado errou o nome da rua e acabou enviando a ambulância para outro local.
Esses são dois exemplos claros de como as informações passadas erradas por telefone pode atrapalhar o trabalho dos bombeiros e deslocar caminhões ou ambulâncias para locais errado ou onde não é necessário. Mensalmente os bombeiros atendem mais de 200 ocorrências e um ou dois casos por semana de informações confusas ou erradas, acontecem normalmente.
“As pessoas que ligam para os bombeiros pedindo ajuda para um fato que está acontecendo, muitas vezes com um familiar, amigo, para ajudar alguém ou para informar sobre um sinistro, muitas vezes não entendem que é padrão dos bombeiros fazer algumas perguntas e pedir várias informações do que está acontecendo realmente, para ser deslocada a ajuda correta ao lugar certo. Algumas ligações que vem de pessoas em estado pânico são confusas de entender realmente o que a vítima está sentindo ou o que aconteceu com ela, para cada caso é necessário uma ambulância ou caminhão diferente, bombeiros e equipamento correto”, relatou Aline Reichert, secretaria dos Bombeiros Voluntários.
“Em muitos casos considerados graves é acionado também o SAMU, para dar suporte, assim é mais uma ambulância que está na mesma ocorrência e se não for aquilo que foi informado, não seria necessário ir às duas equipes, o ideal é sempre manter a calma, informar realmente qual é o motivo da ligação, o que a pessoa está sentindo realmente, a rua, número e bairro correto”, disse outro bombeiro.
Normalmente o bombeiro que está de plantão irá fazer várias perguntas por telefone, quem está do outro lado, deve passar o máximo de informações corretas para facilitar o trabalho da equipe de plantão e colaborar o máximo possível. Os Bombeiros Voluntários seguem padrões internacionais de tempo de resposta nas ocorrências, que devem ser cumpridas também em qualquer deslocamento do quartel.